11月10日上午，清华大学深圳国际研究生院培训学院（以下简称培训学院）在C3楼共同连线参与了 “清华经管学院定制项目线上交流分享会”活动。本次活动由清华大学终身教育处牵头组织，清华大学经济管理学院（以下简称经管学院）主办。会议分三大模块，分别是线上PPT宣讲分享、线上线下交流互动答疑、培训学院分会场分组讨论及学习心得分享发言。清华大学终教处处长邓丽曼老师，经管学院副院长李纪珍老师，经管学院高管教育中心团队出席了现场会议。新疆大学继教学院和培训学院作为分会场，共同连线参加，经管学院陈肖庚老师主持会议。
图为培训学院分会场
会上，首先由清华经管学院的陈凤、张娟、赵翠翠三位老师分别进行《清华经管定制项目的思与行》主题报告。陈凤老师分享了经管学院高管教育中心培训项目，分别从企业、客户、如何做产品及项目运营团队的能力等几个方面进行精彩阐释，概括了定制项目与客户接触中的几点要素，如：与客户长期沟通，不断互动典型案例来满足其核心关切；项目运营人的使命感，要带给企业切实的价值；模式探讨对运营的挑战；修炼内功，类似咨询、研究等功能，最好进行嵌入式嫁接，考虑合力作用，非单纯割裂开前期提供方案与后期实际工作；另外在各种维度上，不同项目的曝光合力带来的益处等等进行说明。
张娟老师从供给侧与需求侧角度分享了几个大型国企典型案例，提出“一体化学习旅程”体验及多维度的教学评估机制，从而达到催化成效的目的。
在会议第二模块的交流讨论环节，线上线下老师纷纷提出自己在工作中的疑问，比如课程逻辑严密上如何契合客户需求？培训与咨询的区别，各个部门之间如何去合作？如何适当引领“精英智慧”，包括方案选择等引导工作？学员个人测评与学习效果如何进行关联？关于企业学习成效与成果，围绕“教学环节”我们能做什么？分析客户流失的原因？如何甄别初期客户合作诚意等等工作痛点和难点，经管学院相关老师们就以上问题分别进行答疑，李纪珍老师说：“针对第二个线上问题怎么去和多个部门之间合作，其实经管学院高管教育培训中心最主要是通过“平台制”方式去做培训，不是按照一个又一个的项目来全过程的管理，我们是一个大平台，所以这个从体制机制上就保证了我们的资源；另外，更好提升服务质量问题，我们对应学院需求，把相关科技成果对接给企业学员，我们也在探索如何更好的服务，不仅满足学院、学员层面，甚至国家层面的需求。”
主持人进行总结发言，表达后面关于项目研发、风险控制等一些内容还会与各个院系的同事们进行交流，希望能通过高度分享，提升整个继续教育总体项目质量，并宣布线上会议结束。
随后，培训学院分会场进行分组讨论，组长就组内讨论的学习心得进行发言。第一组组长医疗卫生教育中心负责人陈冰老师表示，听完大家的经验分享，最深的感受是项目从前期需求调研到评估，后期还有三年到五年的长期跟踪，这个非常重要，我们后期可以在这个领域上多下点功夫。通过全周期的服务，包括培训信息获取到项目评估结束后3-5年的持续跟踪反馈，增加客户的粘度。此外自身团队和人才的培养也是很重要的，也希望未来学院在这方面多加强一些培训的机会和可能。
图为培训学院分会场讨论及各位老师发言
第二组组长定制教育中心负责人吴树勇老师表示，首先，我们的整体专业性和人员素质能力都存在不小差距，提质增效是刻不容缓的；第二，经管学院通过平台化操作来运营定制项目，也在体制机制和资源开发、利用方面大大提高了组织效率，这点和培训学院一直努力推进的转型方向“区域开发”及“科创领航计划”在思路上是一致的；第三，品牌和平台在市场化竞争下，“有竞争力的核心产品”和“专业化的服务”才是竞争的原动力，体系化高质量的产品（包含服务）要倾注更多精力去打磨；第四，从经管的定制项目经验来看，辨别真假需求、真假客户是大家共同面对的难题，面对变化、拥抱变化是必须的能力；第五，对从业人员的综合素质能力要求很高，包括“产品研发”、“信息收集分析整理能力”、一定的“政经研究能力和敏感性”、“市场洞察能力”、“大客户谈判”、“特定项目执行”、“持续的客户服务”、“整体的综合素质能力”、“应变能力”“持续的学习能力”等等，其中尤为重要的是“使命感”和“内驱力”；第六，定制是个伪命题，因为委托方多数情况下不是真的能精准理解自己的“需求”，所以需要我们更加专业地去挖掘和引导需求；第七，定制项目应该和咨询、课题研究、技术转移、成果转化等产学研内容合理融合，恰当衔接，从而达到更全面、更深入、更精准服务客户的目标。最后，第三组组长人才发展中心负责人夏婧老师代表组内发言，表示希望根据问题导向来做师资库，现有的产品研发都是团队内部在做，还远远不够，希望以后能整合全院的力量。
本次分享交流会至此圆满结束，会议内容反响热烈，与会教师们均表示收获满满，表达了共同的希望，即以此为契机，在未来工作中将经验学以致用，持续精进现有工作，琢玉成华。
